Chính sách mua hàng

Chào mừng quý khách đến với Nhất Nam Y Viện

Nhất Nam Y Viện là thương hiệu thuộc tập đoàn y dược hàng đầu Việt Nam Vietmec, địa chỉ trụ sở chính tại Biệt thự 16, ngõ 168 Nguyễn Khánh Toàn, Cầu Giấy, Hà Nội, hoạt động kinh doanh thương mại điện tử qua trang web nhatnamyvien.com (sau đây được gọi là “Nhất Nam Y Viện” hoặc “chúng tôi”).

Khi quý khách truy cập vào trang website của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Quy định và Điều kiện sử dụng, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. 

Khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Quy định và Điều kiện được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó. Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.

Xin vui lòng đọc kỹ trước khi quyết định mua hàng:

Hướng dẫn sử dụng website

• Khi vào web của chúng tôi, người dùng tối thiểu phải 18 tuổi hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp.
• Chúng tôi sẽ cấp một tài khoản (Account) sử dụng để khách hàng có thể mua sắm trên website Nhất Nam Y Viện trong khuôn khổ Điều khoản và Điều kiện sử dụng đã đề ra.
• Quý khách phải đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Mỗi người truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên website. Hơn nữa, quý khách phải thông báo cho chúng tôi biết khi tài khoản bị truy cập trái phép. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do quý khách không tuân thủ quy định.
• Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của trang web này với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được chúng tôi cho phép bằng văn bản. Quý khách không thể tự ý bán hoặc bán lại bất kỳ sản phẩm, dịch vụ, hay mẫu mã nào mà quý khách mua hoặc nhận từ chúng tôi. Chúng tôi có quyền thông báo hoặc không báo, hủy bỏ hoặc giảm số lượng sản phẩm của bất kỳ đơn đặt hàng nào mà chúng tôi nghi ngờ, tin tưởng, đã vi phạm quy định mà vẫn không vi phạm Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi. Nếu một thành viên đã đăng ký không tuân thủ hoặc vi phạm các điều khoản và điều kiện trong bất kỳ cách nào, chúng tôi có quyền hủy bỏ tài khoản mà không cần thông báo.
• Nếu khách hàng muốn bán hoặc bán lại bất kỳ sản phẩm, dịch vụ, hay mẫu mã nào của Nhất Nam Y Viện cần liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và áp dụng các quy định, chính sách của đại lý và nhà phân phối.
• Những nhận xét hiển thị trên website là ý kiến cá nhân của khách hàng, không phải của chúng tôi.
• Trong suốt quá trình đăng ký, quý khách đồng ý nhận email và các thông tin quảng cáo từ website. Sau đó, nếu không muốn tiếp tục nhận email, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo.
• Nhất Nam Y Viện cung cấp thông tin chi tiết đối với từng sản phẩm mà chúng tôi đăng tải, tuy nhiên chúng tôi không thể cam kết cung cấp thông tin một cách đầy đủ, chính xác, và không sai sót đối với từng sản phẩm. Trang web này có thể chứa các lỗi đánh máy hoặc không chính xác và có thể chưa được hoàn chỉnh hoặc đang lưu hành. Do đó chúng tôi bảo lưu quyền sửa bất kỳ lỗi nào, không chính xác hoặc thiếu sót để thay đổi hoặc cập nhật thông tin bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.

Ý kiến khách hàng

• Chúng tôi khuyến khích các thành viên để lại ý kiến trên website. Quý khách cần đăng ký để trở thành thành viên và đăng nhập vào tài khoản trước khi đăng tải ý kiến. Quý khách phải chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi nội dung mà quý khách đăng tải. Nhất Nam Y Viện có quyền loại bỏ hoặc từ chối ý kiến của quý khách hiển thị trên Nhất Nam Y Viện nếu chúng tôi tin rằng nội dung này là bất hợp pháp, đe dọa, lạm dụng, quấy rối, khiêu dâm, nói xấu, vi phạm pháp luật hoặc quyền lợi của người khác.
• Tất cả nội dung trang web và ý kiến phê bình của quý khách đều là tài sản của chúng tôi. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo nào, chúng tôi sẽ khóa tài khoản của quý khách ngay lập tức mà không cần gửi thông báo hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Chấp nhận đơn hàng và giá cả

• Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của quý khách vì bất kỳ lý do gì liên quan đến lỗi kỹ thuật, hệ thống một cách khách quan vào bất kỳ lúc nào. Chúng tôi có thể hỏi thêm về số điện thoại và địa chỉ trước khi nhận đơn hàng. Chúng tôi cũng sẽ từ chối các đơn hàng không nhằm mục đích sử dụng cho cá nhân, mua hàng số lượng nhiều hoặc với mục đích thương mại nếu không phải đối tác, đại lý hay nhà phân phối của chúng tôi.
• Chúng tôi cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang web hoặc sai giá, tùy theo từng trường hợp chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho quý khách trong thời gian sớm nhất có thể. Nếu chúng tôi không thể liên hệ được quý khách, đơn hàng sẽ tự động huỷ trên hệ thống và lệnh hoàn tiền sẽ được thực hiện (nếu đơn hàng đã được thanh toán trước). Chúng tôi cũng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào dù đơn hàng đó đã hay chưa được xác nhận hoặc đã được thanh toán.
• Giá cả sản phẩm được niêm yết tại Nhất Nam Y Viện là giá bán cuối cùng đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Giá cả của sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mãi kèm theo. Phí vận chuyển sẽ được áp dụng thêm nếu có và sẽ được hiển thị rõ tại trang Thanh toán khi quý khách tiến hành đặt hàng.

Thương hiệu và bản quyền

• Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của chúng tôi. Toàn bộ nội dung của website được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế. Bản quyền đã được bảo lưu.
• Mọi hành vi sao chép, trích dẫn, sửa đổi, phân phối, xuất bản, lưu thông… vì mục đích thương mại dưới mọi hình thức mà không được sự chấp thuận trước bằng văn bản của Nhất Nam Y Viện là xâm phạm quyền của Nhất Nam Y Viện. Nhất Nam Y Viện có quyền yêu cầu người sử dụng chấm dứt việc sử dụng và bồi thường thiệt hại (nếu có).

NỘI DUNG

Quyền pháp lý

Các điều kiện, điều khoản và nội dung của website này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép website này.

Quy định về bảo mật

• Website của chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của quý khách. Thông tin của quý khách trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn. Sau khi quý khách hoàn thành quá trình đặt hàng, quý khách sẽ thoát khỏi chế độ an toàn.
• Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Website nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết
• Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật.

Thanh toán an toàn và tiện lợi tại Nhất Nam Y Viện

• Mọi khách hàng tham giao giao dịch tại Nhất Nam Y Viện qua thẻ tín dụng quốc tế đều được bảo mật thông tin bằng mã hóa (xem chi tiết tại điều khoản “Quy định về bảo mật” được nêu ở trên). Qua đó, khi thực hiện thanh toán qua mạng quý khách lưu ý các chi tiết sau:
• Chỉ sử dụng các trang web có chứng chỉ thanh toán an toàn.
• Tuyệt đối không cho người khác mượn thẻ tín dụng hoặc tài khoản của mình để thực hiện thanh toán tại nhatnamyvien.com; trong trường hợp phát sinh giao dịch ngoài ý muốn, quý khách vui lòng thông báo cho Nhất Nam Y Viện biết để có thể hỗ trợ kịp thời.
• Kiểm tra tài khoản ngân hàng của mình thường xuyên để đảm bảo tất cả giao dịch qua thẻ đều nằm trong tầm kiểm soát.

Nhất Nam Y Viện hỗ trợ các hình thức thanh toán sau:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD).
• Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa.
• Thanh toán bằng Visa/Master/JCB Card.

Các hình thức thanh toán có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

Giao kết giao dịch tại Nhất Nam Y Viện

Khách hàng khi mua sắm tại Nhất Nam Y Viện phải thực hiện các thao tác đặt hàng và nhận hàng theo trình tự sau:

Cách 1: Thanh toán trước online qua thẻ tín dụng

• Bước 1: Khách hàng chọn sản phẩm, đặt hàng và cung cấp thông tin đầy đủ, xác thực
• Bước 2: Khách hàng thanh toán trước bằng thẻ tín dụng
• Bước 3: Nhất Nam Y Viện kiểm tra, xác nhận đơn hàng và chuyển hàng;
• Bước 4: Khách hàng kiểm tra và nhận hàng

Cách 2: Thanh toán sau:

• Bước 1: Khách hàng chọn sản phẩm, đặt hàng và cung cấp thông tin đầy đủ, xác thực
• Bước 2: Nhất Nam Y Viện kiểm tra, xác nhận đơn hàng;
• Bước 3: Nhất Nam Y Viện chuyển hàng;
• Bước 4: Khách hàng nhận hàng và thanh toán.

Thay đổi, hủy bỏ giao dịch tại Nhất Nam Y Viện

Khách hàng có quyền chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:

• Trong vòng 30 phút từ khi đặt hàng, khách hàng có thể trực tiếp hủy bỏ giao dich tại Nhất Nam Y Viện từ tài khoản mua hàng.
• Sau 30 phút từ khi đặt hàng, khách hàng cần thông báo cho Nhất Nam Y Viện về việc hủy giao dịch qua email: lienhe@nhatnamyvien.com hoặc số điện thoại: 092.842.1102 vào các ngày: Thứ 2 – Thứ 6. Từ 9h00 đến 17h00
• Việc trả lại hàng hóa được chấp nhận theo quy định của chính sách đổi trả hàng.

Giải quyết tranh chấp

Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại Nhất Nam Y Viện hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật bảo vệ Người tiêu dùng Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

Xuất hóa đơn VAT tại Nhất Nam Y Viện

Các sản phẩm mua tại Nhất Nam Y Viện đều được xuất hóa đơn VAT nếu quý khách có yêu cầu. Khách hàng chọn xuất hóa đơn VAT tại bước thanh toán hoặc có 24 tiếng kể từ thời gian đặt hàng (trừ Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ) để yêu cầu hỗ trợ xuất hóa đơn VAT.

Hóa đơn VAT sẽ được gửi dưới dạng hóa đơn điện tử đến email của khách hàng. Thời gian tối đa xuất hóa đơn VAT là 7 ngày kể từ ngày đơn hàng được cập nhập trạng thái giao hàng thành công và không phát sinh khiếu nại.

*Lưu ý: Hóa đơn được xuất dựa trên giá trị thanh toán sau cùng, không bao gồm phí vận chuyển (nếu có).

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách của Nhất Nam Y Viện, Quý khách xin vui lòng liên hệ theo thông tin dưới đây:

• Địa chỉ: Tầng 4A, Tòa nhà Sông Đà, Phạm Hùng, Mỹ Đình, Nam Từ Liêm, Hà Nội
• Địa chỉ: Biệt thự 16, Ngõ 168 Nguyễn Khánh Toàn, Cầu Giấy, Hà Nội
• Hotline: 092.842.1102
• Email: lienhe@nhatnamyvien.com
• Website: nhatnamyvien.com
• Facebook: https://www.facebook.com/NHATNAMYVIEN1102